Kundenberater:in öffentlicher Verkehr

Du berätst unsere Fahrgäste professionell und kompetent rund um den öffentlichen Verkehr. Gleichzeitig hilfst du mit, unseren Kunden-Service digitaler, vorausschauender und effizienter zu gestalten. Durch deinen Blick für Daten, Tools und moderne Lösungen denkst du Serviceprozesse neu und schaffst damit positive Kundenerlebnisse. Gemeinsam mit dir bauen wir einen Service auf, der Innovation und Menschlichkeit vereint.

• Du gibst Fahrgästen an der Verkaufsstelle, am Telefon und schriftlich kompetente Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen und Änderungen im Verkehr.
• Mit dir werden Kundenanliegen effizient gesteuert, indem du rasch Entscheidungen triffst und bei komplexen Fällen mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest. 
• Du dokumentierst und analysierst CRM-Interaktionen, erkennst Muster und leitest Optimierungen ab, wobei du KI-Tools einsetzt und aktiv zur digitalen Transformation beiträgst.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen identifizierst du nicht nur Lösungen für einzelne Fälle, sondern erstellst Auswertungen und treibst langfristige Verbesserungen unserer Dienstleistungen voran. 
• Du stellst im Schichtbetrieb auch an Wochenenden und Feiertagen einen zuverlässigen Kundensupport sicher.

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel (öffentlicher Verkehr) oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr, und überzeugst durch hohe Kundenorientierung.

• Durch deine Offenheit für digitale Innovationen nutzt du KI-Tools und die M365-Palette, insbesondere Excel, souverän und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen mit. 

• Du fühlst dich im Umgang mit CRM-Systemen sicher und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick. 
• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil. 

Homeoffice ist an Wochenenden und Feiertagen möglich.